Política de envíos, cambios y devoluciones
Envíos
- Envíos a todo Colombia.
- Preparación del pedido: de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Transporte hasta el destino final: de 1 a 7 días hábiles.
- Costo de envío: pago contraentrega a la transportadora; depende de la empresa, el destino y el paquete.
- Recoger en sede (Cúcuta): sin costo adicional.
Devoluciones y cambios
- Devoluciones de productos defectuosos reportados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con pruebas enviadas al correo de la tienda. Solución: cambio o devolución del dinero; el transporte lo asume DermaCap.
- Cambios de productos sellados, sin abrir ni usar, dentro de los mismos 5 días hábiles; el envío del cambio lo paga el cliente.
- No se aceptan productos abiertos o usados sin defecto (uso personal e higiene).
- Reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.